Πώς να χτίσετε μια σχέση πελάτη συγγραφέα

Η εργασία ως ανεξάρτητος συγγραφέας σας προσφέρει την ελευθερία να εργάζεστε όπου θέλετε στα έργα που θέλετε. Ωστόσο, χρειάζεστε επίσης χρήματα για να εκτελέσετε μια επιτυχημένη επιχείρηση ανεξάρτητης γραφής και για να το αποκτήσετε, χρειάζεστε πελάτες. Το πόσο καλά χτίζετε σχέσεις με τους πελάτες σας καθορίζει πόσο επιτυχημένη θα είναι η επιχείρησή σας. Ακολουθούν τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για να δημιουργήσετε με επιτυχία μια σχέση συγγραφέα-πελάτη και να τη διατηρήσετε.
Επιλέξτε πελάτες με τους οποίους μπορείτε να εργαστείτε. Ενώ δεν μπορείτε να είστε τόσο επιλεκτικοί όταν ξεκινάτε την ανεξάρτητη επιχείρηση γραφής όπως μπορείτε αργότερα, μην πάρετε δουλειές για τις οποίες δεν ταιριάζετε ή αναλαμβάνετε πελάτες που δημιουργούν περισσότερο άγχος από ό, τι μπορείτε να χειριστείτε. Βοηθά αν έχετε κάποιο κοινό έδαφος όπου αναπτύσσετε αμοιβαίο σεβασμό μεταξύ τους ως άνθρωποι, καθώς οι βιώσιμες σχέσεις συγγραφέα-πελάτη βασίζονται στον σεβασμό.
Συνδεθείτε με τα σωστά άτομα. Εάν ο υποψήφιος πελάτης σας είναι οργανισμός, μάθετε ποιοι είναι οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων, καθώς και ποιοι είναι οι άνθρωποι που μπορούν να σας εκπροσωπήσουν καλύτερα στους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων. Εάν ο υποψήφιος πελάτης σας είναι άτομο, ίσως θελήσετε να βρείτε έναν αμοιβαίο φίλο που μπορεί να σας βοηθήσει να σας εκπροσωπήσει σε αυτό το άτομο.
  • Μόλις βρείτε αυτά τα άτομα, κάντε ένα σημείο να μάθετε τα ονόματά τους και να τα χρησιμοποιήσετε. Οι άνθρωποι θέλουν να απευθύνονται με το όνομα? σας δείχνει σεβασμό και αξία τους.
Διατηρήστε τις γραμμές επικοινωνίας ανοιχτές. Η παροχή στους πελάτες σας με τα μέσα για να επικοινωνήσετε μαζί σας και να έχετε έτοιμους τρόπους να τους προσεγγίσετε είναι απαραίτητη για τη διατήρηση μιας σχέσης συγγραφέα-πελάτη.
  • Η αλληλογραφία σας πρέπει πάντα να περιλαμβάνει τα στοιχεία επικοινωνίας σας: όνομα, όνομα εταιρείας, διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου και διεύθυνση e-mail.
  • Ακόμα κι αν εργάζεστε εξ αποστάσεως και επικοινωνείτε με τον πελάτη σας μέσω e-mail, θα πρέπει να έχετε τη διεύθυνση φυσικής / ταχυδρομικής αλληλογραφίας, τον αριθμό τηλεφώνου και φαξ του πελάτη σας σε περίπτωση που η επικοινωνία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας μειωθεί σε μια κρίσιμη στιγμή.
Επικοινωνήστε τακτικά και καθαρά με τους πελάτες σας. Έχοντας τα μέσα για επικοινωνία με τους πελάτες σας και τους μαζί σας, δημιουργείται η σχέση συγγραφέα-πελάτη, αλλά πρέπει να χρησιμοποιήσετε αυτά τα μέσα για να διατηρήσετε αυτήν τη σχέση.
  • Καθορίστε τις προσδοκίες σας ο ένας για τον άλλο νωρίς και τόσο επίσημα με τον τρόπο που είστε και οι δύο άνετοι. Ορισμένοι συγγραφείς μπορούν να το κάνουν αυτό με μια λεπτομερή πρόταση έργου ή σύντομο, ενώ άλλοι συγγραφείς και οι πελάτες τους προτιμούν να επισημοποιήσουν τα πάντα στη σύμβαση. Βεβαιωθείτε ότι υπόσχετε στον πελάτη σας κάτι που μπορείτε λογικά να περιμένετε να παραδώσετε.
  • Κρατήστε τον τόνο του γραπτού επαγγελματία επικοινωνίας σας. Αποφύγετε τις συντομογραφίες αργού και γραπτού μηνύματος στην αλληλογραφία σας και ελέγξτε το προτού στείλετε για λέξεις που θα μπορούσαν να παρερμηνευθούν ή να εκδηλωθούν αγενείς ή αδιάφοροι.
  • Μην συνεργάζεστε αυστηρά με τους πελάτες σας. να είστε πρόθυμοι και να είστε σε θέση να κάνετε μικρές συζητήσεις τις κατάλληλες στιγμές για να δείξετε ότι σας ενδιαφέρει ως άνθρωποι.
Να είστε οργανωμένοι. Η οργάνωση είναι σημαντική σε οποιαδήποτε επιχείρηση, είτε εργάζεται πρόσωπο με πρόσωπο είτε στο διαδίκτυο.
  • Η γνώση των ονομάτων e-mail ή άμεσων μηνυμάτων των πελατών σας θα σας ενημερώσει για τα αρχεία που πρέπει να δείτε πριν απαντήσετε, εξοικονομώντας χρόνο.
  • Κρατήστε την αλληλογραφία σας, τόσο αυτό που λαμβάνετε όσο και αυτό που στέλνετε. Μπορείτε να ρυθμίσετε φακέλους στην εφαρμογή e-mail για μηνύματα που σας στέλνουν οι πελάτες σας και μπορείτε να αντιγράψετε με άνθρακα τη δική σας διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να στείλετε στον εαυτό σας ένα αντίγραφο των μηνυμάτων που στέλνετε στους πελάτες σας.
Δώστε στους πελάτες σας καλή εξυπηρέτηση. Το να μην κάνετε υποσχέσεις που δεν μπορείτε να τηρήσετε, διατηρώντας παράλληλα τις υποσχέσεις που κάνετε είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να οικοδομήσετε μια σχέση συγγραφέα-πελάτη και τη συνολική σας φήμη.
  • Αποκτήστε μια ξεκάθαρη αντιμετώπιση του τι θέλουν οι πελάτες σας και κάντε το καλύτερο δυνατό για να τους δώσετε ή να τους παράσχετε μια βιώσιμη εναλλακτική λύση. Σας βοηθά να μάθετε ποιοι ανεξάρτητοι συγγραφείς ειδικεύονται σε τομείς που δεν έχετε, αλλά και ποιος παρέχει σχετικές υπηρεσίες όπως φωτογραφία, γραφιστική ή εκδόσεις επιτραπέζιων υπολογιστών. Έπειτα έχετε μια ομάδα ατόμων που μπορείτε να παραπέμψετε σε αυτό το άτομο για να ολοκληρωθεί η εργασία. Ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει σε εσάς αργότερα με τη δουλειά που μπορείτε να κάνετε ή το άτομο στο οποίο αναφερθήκατε μπορεί με τη σειρά του να παραπέμψει κάποιον σε εσάς.
  • Απαντήστε άμεσα σε αιτήματα πελατών. Εάν δεν έχετε άμεση απάντηση, ενημερώστε τους ότι θα βρείτε την απάντηση και δώστε μια λογική εκτίμηση για το πότε θα την έχετε.
  • Απαντήστε στην απάντησή σας που δείχνει ότι έχετε διαβάσει το αίτημα του πελάτη και δεν δίνετε απλώς μια απάντηση.
  • Να έχετε πρόσβαση στους πελάτες σας κατά τις δηλωμένες ώρες γραφείου σας. Η συνεχής λήψη φωνητικού ταχυδρομείου ή απασχολημένων σημάτων απενεργοποιεί πολλούς υποψήφιους πελάτες.
Φροντίστε στα μικρά πράγματα. Ενώ η συνεργασία με τους σωστούς πελάτες και η παροχή καλής εξυπηρέτησης είναι σημαντική, είναι επίσης σημαντικό να τους δείξετε σεβασμό στον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζετε ως άτομα.
  • Η χειραψία με τον πελάτη σας στην αρχή και στο τέλος της πρώτης συνάντησής σας δείχνει ότι καλωσορίζετε την επιχείρησή τους και είστε πρόθυμοι να συνεργαστείτε μαζί τους.
  • Το να ευχαριστήσετε άμεσα τους πελάτες σας για τις πληρωμές ή τα δώρα που σας δίνουν είναι ένας καλός τρόπος για να τους διατηρήσετε θετικά.
  • Πολλές επιχειρήσεις στέλνουν στους πελάτες τους Χριστουγεννιάτικες κάρτες ή αναγνωρίζουν άλλα γεγονότα στη ζωή τους.
Θυμηθείτε να αφιερώσετε χρόνο για τον εαυτό σας. Ενώ εργάζεστε για τους πελάτες σας, δεν χρειάζεται να έχετε πρόσβαση σε αυτούς ανά πάσα στιγμή για να είστε αποτελεσματικοί.
Προσέγγιση οικοδόμησης σχέσης συγγραφέα-πελάτη ως μια συνεχής διαδικασία. Είναι τόσο ένα έργο όσο τα έργα γραφής που κάνετε για τους πελάτες σας.
permanentrevolution-journal.org © 2020